Condizioni di vendita

1. DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE

Sulla base delle disposizioni della Legge sul mercato del gas (di seguito: Legge) e delle Condizioni generali di fornitura di gas (di seguito: Condizioni generali), Plinara d.o.o. Pula, via Dell’Industria 17, OIB: 18436964560, MBS 040131181 in qualità di Fornitore con obbligo di servizio pubblico (di seguito: il Fornitore), pubblica le Condizioni contrattuali generali di fornitura del gas (di seguito: Condizioni) per un Cliente della categoria domestica che utilizza la fornitura di gas nell'ambito di un obbligo di servizio pubblico (di seguito: Cliente). Le presenti Condizioni costituiscono parte integrante del Contratto di fornitura di gas nell'ambito degli oneri di servizio pubblico (di seguito il Contratto). Le presenti Condizioni regolano i reciproci rapporti contrattuali tra il Fornitore di gas e il Cliente, le condizioni di conclusione e il contenuto del Contratto, gli obblighi e le responsabilità del Fornitore e del Cliente, le modifiche delle condizioni contrattuali, la scadenza e risoluzione del Contratto, variazioni da parte del Cliente, termini di calcolo e incasso del gas consegnato, mancato pagamento degli obblighi per il gas consegnato, sospensione della fornitura di gas e prosecuzione della fornitura di gas, misure a tutela del Cliente, cambio del Fornitore di gas, risoluzione dei reclami del Cliente , qualità della fornitura di gas, tutela dei dati personali del Cliente.

2. CONTRATTO DI FORNITURA DI GAS CON OBBLIGO DI SERVIZIO PUBBLICO

Il Contratto è concluso tra il Fornitore e il Cliente che utilizza la fornitura di gas in regime di obbligo di servizio pubblico. Se il Cliente non è anche proprietario dell'edificio o dell'unità di servizio autonomo per il quale stipula il Contratto di fornitura di gas come obbligo di servizio pubblico, il Contratto può essere concluso solo con il consenso del proprietario dell'edificio o dell'unità di servizio autonomo. Il Cliente che utilizza la fornitura di gas in regime di obbligo di servizio pubblico può stipulare il Contratto con un solo Fornitore per singolo punto di misura. Il prezzo del gas previsto dal Contratto è pari agli importi delle voci tariffarie, determinati sulla base della metodologia per la determinazione dell'importo delle voci tariffarie per la fornitura pubblica di gas. Il prezzo dei servizi non standard previsti dal Contratto è pari ai prezzi stabiliti sulla base della metodologia per la determinazione del prezzo dei servizi non standard per la fornitura pubblica di gas. Il Fornitore è obbligato a pubblicare il Contratto standard di fornitura di gas sul proprio sito web. Con la conclusione del Contratto le Parti Contraenti si impegnano ad accettare integralmente quanto previsto dalle Condizioni Generali, quanto previsto dalle presenti Condizioni, dalla Legge sul Mercato del Gas, dalle Regole di Rete del Sistema di Distribuzione del Gas, dalle Regole di Rete del Sistema di Trasporto, dalla Metodologia di determinazione dell'importo degli elementi tariffari per la distribuzione del gas, dalla Metodologia per determinare l'importo degli elementi tariffari durante la validità degli elementi del Contratto per il trasporto del gas, dalle Norme sull'organizzazione del mercato del gas, dalle Decisioni sull'importo degli elementi tariffari per la distribuzione del gas e il listino prezzi dei servizi non standard del Fornitore. Il Contratto di fornitura con obbligo di servizio pubblico si conclude a tempo indeterminato. Ai fini dell'esecuzione del Contratto, il Cliente è tenuto a recapitare al Fornitore i seguenti dati personali: nome e cognome, indirizzo, numero di identificazione personale e informazioni di contatto del Cliente. Prima della conclusione del Contratto, il Fornitore è tenuto a informare il Cliente di tutte le condizioni per la conclusione del Contratto.

3. MODIFICHE AI TERMINI CONTRATTUALI

Il Fornitore è tenuto a comunicare al Cliente qualsiasi modifica dei termini del Contratto, salvo il caso di modifica della parte del prezzo regolamentata, entro 30 giorni prima dell'inizio della sua applicazione. Il Fornitore informerà il Cliente della modifica per iscritto. Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dal ricevimento della notifica scritta, se le nuove condizioni sono meno favorevoli rispetto alle condizioni in cui è stato concluso il Contratto.

4. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO DI FORNITURA

Il Contratto di fornitura del gas termina in caso di decesso di una persona fisica, risoluzione di una persona giuridica, risoluzione del Contratto di fornitura di gas o il verificarsi di altre circostanze per la risoluzione del Contratto. Il Fornitore di gas è tenuto a informare immediatamente il gestore del sistema del gas o l'organizzatore del sistema di distribuzione chiuso della risoluzione del Contratto e a ordinare la sospensione della consegna del gas, e il gestore del sistema del gas è tenuto a sospendere la consegna del gas al Cliente su richiesta del Fornitore.

5. CAMBIAMENTI DA PARTE DEL CLIENTE

Il Cliente è tenuto a comunicare al Fornitore entro 30 giorni il cambio di proprietà dell'immobile o dell'unità autonoma, unitamente alla presentazione di apposito documento relativo al cambio di proprietà, e a consegnare al Fornitore di gas la lettura dello stato del contatore gas determinato previo accordo tra il precedente e il nuovo proprietario dell'edificio oppure dell'unità di servizio indipendente. Il Cliente può cedere il suo Contratto a terzi per un certo periodo, previo consenso del Fornitore di gas. Il Fornitore di gas può dare il consenso a tale trasferimento subordinatamente all'adempimento delle condizioni specificate nelle Condizioni Generali. In caso di decesso di una persona fisica o di cessazione di una persona giuridica, il successore legale della persona fisica o giuridica titolare dell'immobile o dell'unità di servizio autonomo è tenuto a darne comunicazione al Fornitore di gas entro 60 giorni dalla data di decesso della persona fisica o la cessazione della persona giuridica. Il Fornitore di gas può eccezionalmente continuare la fornitura di gas m di una persona fisica o giuridica che è in possesso dell'edificio o dell'unità di servizio indipendente fino alla scoperta del nuovo proprietario, con la condizione del regolare adempimento di tutti gli obblighi finanziari.

6. CALCOLO DEL CONSUMO E FATTURAZIONE DEL GAS EROGATO

Il calcolo del gas consegnato viene effettuato dal Fornitore di gas in base al consumo di gas nel periodo contabile, al prezzo del gas, alle tariffe e agli altri oneri prescritti da normative speciali, ed emette fattura per il gas consegnato al Cliente finale. L'operatore del sistema del gas e l'organizzatore del sistema di distribuzione chiuso, determinano i dati sul consumo di gas sulla base delle letture, della stima del consumo in base al corrispondente periodo di calcolo precedente del consumo di gas o in base ai dati ricevuti dal Cliente. Il Fornitore ha la facoltà di stimare i consumi di gas per il periodo di fatturazione sulla base dei consumi storici solo nel caso in cui il gestore del sistema gas o l'organizzatore del sistema di distribuzione a circuito chiuso non fornisca i dati di consumo entro il giorno 20 del mese successivo per i Clienti che utilizzano il servizio pubblico di obbligo di fornitura del gas. La fattura per il gas fornito viene emessa dopo la scadenza del periodo contabile, che è di tre mesi. Il Fornitore in regime di onere di servizio pubblico è tenuto ad emettere fattura al Cliente per il gas consegnato l'ultimo giorno del periodo contabile, entro sette giorni dal ricevimento dei dati relativi al consumo di gas, con scadenza di almeno dieci giorni dalla data di emissione della fattura. Il Fornitore di gas è tenuto a pubblicare in modo adeguato le condizioni di calcolo e di pagamento del gas consegnato, relative alla parte regolamentata del prezzo del gas, ovvero l'importo delle voci tariffarie variabili e il prezzo delle tariffe per i servizi non standard. Il Fornitore di gas è tenuto a pubblicare le informazioni sulla modifica dei termini di calcolo e di riscossione del gas consegnato, relativa alla parte del prezzo regolamentata, ovvero sulla modifica dell'importo delle voci tariffarie e dei prezzi di servizi non -servizi standard, entro e non oltre sette giorni prima della loro entrata in vigore.

7. MANCATO PAGAMENTO DEL GAS EROGATO, SOSPENSIONE E PROSEGUIMENTO DELLA CONSEGNA DI GAS

Al Cliente che non adempia all'obbligazione finanziaria dovuta per il gas consegnato, il Fornitore consegnerà un sollecito scritto invitandolo ad adempiere successivamente all'obbligazione con un termine di almeno dieci giorni. Se il Cliente non salda l'obbligazione finanziaria scaduta relativa al gas consegnato nemmeno entro il termine indicato nella comunicazione, il Fornitore ha il diritto di consegnare al Cliente una comunicazione scritta di sospensione della consegna del gas, contenente un termine di almeno tre giorni per il saldo degli obblighi finanziari scaduti per il gas consegnato. Se il Cliente non adempie agli obblighi finanziari dovuti per il gas consegnato anche dopo il termine indicato nella notifica di sospensione della consegna del gas, il Fornitore ha il diritto di sospendere la consegna del gas. Se, successivamente alla sospensione della consegna del gas, il Cliente ha saldato gli obblighi finanziari dovuti dal preavviso e i relativi costi di sospensione e ripresa della consegna del gas, il Fornitore di gas è tenuto ad assicurare la continuazione della consegna del gas entro un giorno lavorativo dalla data di regolamento delle obbligazioni. Il Fornitore ha il diritto di sospendere la consegna del gas al Cliente in caso di consumo non autorizzato e quando il Cliente non rispetta gli obblighi derivanti dal Contratto, dalle presenti Condizioni Generali e dalla normativa che regola il mercato del gas.

8. MISURE A TUTELA DEL CLIENTE

Un Cliente insoddisfatto delle azioni, ovvero dell'impegno o della mancata azione del Fornitore di gas al cui sistema il Cliente ha l’allaccio, può presentare al Fornitore il reclamo per iscritto, finché dura l'azione o la mancanza di intervento da parte del Fornitore di gas al cui impianto il Cliente ha l’allaccio. Il Fornitore è tenuto a decidere sul reclamo entro 15 giorni, in conformità con le disposizioni della legge sul mercato del gas, senza addebitare alcuna commissione, e a trasmettere la decisione al Cliente per iscritto. Se, secondo la decisione del Fornitore di gas al cui sistema il Cliente ha l’allaccio, presa in occasione di un reclamo, il Cliente continua a ritenere che i suoi diritti o interessi legali siano stati violati dalle azioni del Fornitore di gas al cui sistema il Cliente ha l’allaccio, può, per tutelare i suoi diritti, presentare un reclamo all'Agenzia croata per la regolamentazione dell'energia (HERA), finché continua l'azione o la mancata azione del Fornitore.

9. CAMBIO FORNITORE GAS

Il Cliente ha diritto di cambiare Fornitore di gas senza alcun compenso per i relativi costi della procedura di cambio Fornitore. La richiesta di cambio Fornitore viene presentata dal Cliente al nuovo Fornitore, in base alla quale il nuovo Fornitore avvia il processo di cambio Fornitore sul sistema informativo del gestore del mercato del gas. Su specifica richiesta il Cliente dovrà leggere ed inserire lo stato del contatore gas. Prima di iniziare il processo di cambio del Fornitore, il Cliente è tenuto a saldare tutti gli obblighi finanziari dovuti per il gas fornito al Fornitore precedente. Il Cliente ha diritto di recedere dalla richiesta di cambio Fornitore presentata per tutta la durata della procedura di cambio Fornitore, e di presentare la richiesta di recesso da cambio Fornitore ad un nuovo Fornitore. Un Cliente della categoria famiglia Il cliente della categoria domestico ha il diritto di recedere unilateralmente, senza alcun compenso, dal nuovo contratto di fornitura gas, entro 14 giorni dalla data di conclusione del nuovo contratto, presentando richiesta di risoluzione al nuovo fornitore. Il cliente soggetto ad oneri di servizio pubblico ha il diritto di passare alla fornitura di gas del mercato in qualsiasi momento. Il fornitore è tenuto, su richiesta scritta del cliente, a facilitare la ripresa dell'utilizzo della fornitura nell'ambito dell'obbligo di servizio pubblico.

10. QUALITÀ DELLA FORNITURA DI GAS

La qualità della fornitura di gas comprende l'affidabilità della fornitura, la qualità del servizio e la qualità del gas. L'affidabilità della fornitura comprende i requisiti tecnici per la qualità della fornitura di gas, nel rispetto dei quali il Fornitore garantisce una fornitura di gas affidabile e costante all'utente del sistema o al Cliente. La qualità del servizio comprende i requisiti commerciali di qualità della fornitura di gas rispettati dal Fornitore di gas, assicurando all'utente del sistema o al Cliente un livello di servizio soddisfacente. La qualità del gas comprende i requisiti tecnici per la qualità della fornitura di gas, il Fornitore rispettandoli garantisce all'utente dell'impianto o al Cliente che i parametri di qualità del gas sono conformi allo standard di qualità del gas prescritto nella Tabella 3 dell'Allegato 2 della Norma Generale Termini e Condizioni. Il cliente ha diritto al livello di qualità della fornitura di gas prescritto dagli standard di qualità della fornitura e dai criteri in conformità alle Condizioni Generali.

11. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

il Fornitore è obbligato a trattare i dati personali del cliente in base agli obblighi derivanti dal contratto e in base alla legge. Ai sensi del Regolamento Generale per la Protezione dei Dati Personali (UE) 2016/679, il Fornitore in qualità di titolare del trattamento raccoglie, registra, elabora, trasferisce, utilizza o altrimenti tratta dati personali relativi a persone fisiche la cui identità è determinata mediante la firma del Contratto. Il Fornitore è obbligato a utilizzare i dati personali raccolti esclusivamente allo scopo di attuare le disposizioni del contratto e fornire il servizio di consegna del gas. Il fornitore è obbligato ad adottare tutte le misure organizzative, tecniche e di altro tipo prescritte dalla legge per proteggere i dati personali contro la perdita, il furto o la divulgazione di dati personali a terzi non autorizzati. Il Fornitore è tenuto a informare il Cliente circa l'identità del Responsabile della Protezione dei Dati Personali, nonché le modalità di presentazione dei reclami circa la raccolta e il trattamento dei dati personali, e a pubblicare gli stessi sul sito ufficiale. Il Cliente è tenuto ad aggiornare e comunicare tempestivamente al Fornitore di gas qualsiasi variazione dei dati personali.

12. DISPOSIZIONI FINALI

Per tutti i rapporti reciproci tra il Fornitore e il Cliente si applicano le norme vigenti nella Repubblica di Croazia. Con la firma del Contratto il Cliente conferma di conoscere i termini e le condizioni e accetta la loro applicazione. Le presenti Condizioni sono disponibili sul sito web del Fornitore www.plinara.hr

Le presenti Condizioni sono conformi alle Condizioni Generali di Fornitura di Gas NN 88/19, NN 39/20, alla Legge sul Mercato del Gas NN 18/18, NN 23/20 e ad altre leggi e statuti validi che regolano la fornitura del gas sul mercato ed entrano in vigore dal 15 aprile 2020 e si applicano a tutti i contratti di fornitura di servizi pubblici.